專題：應對西藏日喀則市定日縣6.8級地震，金融機構在行動

　　來源：金融時報

　　北京時間1月7日9時5分，西藏日喀則市定日縣發生6.8級地震，造成重大人員傷亡，大量房屋倒塌。地震發生后，習近平總書記對該次地震災害作出重要指示強調“全力開展人員搜救，最大限度減少人員傷亡，妥善安置受災群眾，確保安全溫暖過冬。”

　　當日，財政部、應急管理部緊急預撥1億元中央自然災害救災資金，支持西藏做好地震災害救災工作，統籌用于應急搶險和受災群眾救助工作，重點做好搜救轉移安置受災人員、排危除險等應急處置、次生災害隱患排查和應急整治、倒損民房修復等工作。

　　在金融監管總局黨委統籌指揮下，西藏金融監管局主要負責人立刻組織召開應急領導小組會議（黨委擴大會議），傳達習近平總書記重要指示精神，要求分管局領導立即帶領大型銀行處、財險處負責人趕赴日喀則市，成立前方指揮部，即刻落實習近平總書記重要指示精神和金融監管總局黨委要求，全力配合當地黨委政府和應急管理部門開展工作，積極協調各金融機構，做好抗震救災及金融保障工作。一是積極摸排災情損失情況；二是全力救助人民生命財產安全，切實做好金融應急服務工作，維護災區穩定；三是確保金融機構工作人員和救災人員安全，積極提供應急救災物資保障；四是主動聯動地方黨政和應急等有關部門，全力做好支持配合；五是及時報送最新災情及救災相關數據、信息；六是其他重大突發事件第一時間報告。

　　據《金融時報》記者了解，地震發生后，多家保險公司第一時間啟動突發事件應急預案，多措并舉做好理賠服務工作，盡全力保障人民群眾生命財產安全。目前，第1筆農牧民意外身故險已預付賠款5萬元，第1筆大災車險已支付賠款1.32萬元。人保財險已完成首筆車險賠付，陽光財險已完成兩筆車險賠付，珠峰保險已完成地震人身意外保險的首單賠付。

　　中國人保：

　　人保集團黨委高度重視，人保財險迅速行動，第一時間啟動大災理賠應急預案，堅持“生命至上、人民至上”原則，快速組建理賠工作組并趕赴現場，總、分公司密切聯動，迅速安排部署應急協同救援和快速理賠服務。

　　人保財險當地分公司主動對接屬地政府應急部門，第一時間趕赴災區，開通理賠綠色通道，建立應急值班制度，及時做好應急資源保障和理賠專業力量調派，全面開展災損信息數據統計，開通24小時95518熱線，全天候接聽客戶報案，及時協助政府做好咨詢、理賠、救助等工作。截至發稿時，人保財險已經賠付完首筆車險賠款。

　　人保壽險已迅速啟動重大突發保險理賠應急一級響應，成立應急處置小組，制定應急預案，部署相關工作，開通綠色理賠通道，第一時間為客戶提供溫暖、便捷的理賠服務。

　　中國人壽：

　　中國人壽集團黨委高度重視，堅決貫徹落實習近平總書記重要指示精神，第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急工作指揮部，壽險、財險當地分支機構持續跟進受災情況，主動排查出險信息，全力做好理賠服務工作，更好發揮保險經濟減震器和社會穩定器功能。

　　中國人壽壽險公司推出8項應急服務舉措，包括主動尋找客戶，多渠道、全天候受理報案，優化理賠申請資料，免交紙質理賠申請資料，取消定點醫院限制，取消社保給付范圍限制，提供理賠預付服務等。中國人壽財險公司為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務，簡化客戶費用報銷申請資料，提供線上、上門理賠服務，對于已確定部分損失進行主動預賠。

　　中國太保：

　　中國太保高度重視，旗下中國太保產險西藏分公司及時啟動重大災害事故應急響應機制，快速成立應災領導小組，積極核查各業務渠道信息，日喀則地區已開通緊急服務、綠色理賠通道熱線，設立人傷理賠、墊付及擔保專員及熱線。與此同時，中國太保當地分支機構聯合救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7x24小時施救工作，全力以赴開展各項應急處置工作，積極保障人民群眾生命財產安全。

　　中國太保將產壽聯動，積極尋找及幫助受災客戶，并持續關注災情動態，暢通多種在線自助報案方式，做好次生災害預警等服務工作，全力保證各項應急服務舉措落實到位，積極配合當地政府做好后續理賠和其他各項工作。一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。

　　平安產險：

　　平安產險迅速響應，成立重大突發事件應急小組，并第一時間推出7項應急舉措，包括提供應災救援指引，開通理賠綠色通道，提供救援協助服務，減免單證，簡化意外身故理賠申請手續，維修協調，賠款預賠。

　　泰康保險：

　　泰康保險集團第一時間啟動突發事件應急預案，緊密聯動泰康人壽、泰康養老及泰康在線三家保險子公司成立應急指揮中心，快速開展應急工作，緊急推出8項應急服務舉措，包括24小時快速受理報案、主動排查客戶出險信息、提供無保單理賠服務、簡化理賠手續、提供上門理賠服務、取消就診醫院及藥品限制、車險搶險救援服務、提供心理疏導服務。

　　陽光保險：

　　陽光保險高度重視，旗下陽光財險、陽光人壽第一時間啟動突發事件應急預案，成立專項工作小組，快速反應，積極應對，開通綠色通道，組織排查客戶出險情況，展開理賠服務工作。陽光保險啟動六項應急舉措，即開通快速理賠服務通道；多渠道受理報案；積極主動尋找客戶；無保單理賠服務；簡化理賠申請手續；取消認可醫院限制服務。

　　截至1月7日16時，陽光財險西藏分公司接到兩起車輛保險客戶報案，接到報案后，第一時間聯系客戶了解傷情及財產損失情況，迅速開通綠色理賠通道，簡化理賠流程，兩起報案均在接到客戶報案后不足1小時完成賠付。?

　　珠峰保險：

　　珠峰保險作為第一家且目前唯一一家注冊在西藏拉薩的全國性財產保險公司，第一時間啟動了應急響應機制，并成立專門的保險理賠應急服務小組，開辟綠色理賠通道，全面簡化理賠流程，確保受災群眾能夠盡快獲得保險賠付，以緩解經濟壓力，助力災后恢復重建工作。

　　1月7日13點10分，地震發生4個小時后，珠峰保險就成功完成了地震人身意外保險的首單賠付，成為首家完成保險賠付的保險公司，且從接到報案到賠付僅花費20分鐘。賠付對象為日喀則市拉孜縣查務鄉達爾村的卓某，賠付金額為6萬元。

　　西藏金融監管局表示，將持續密切關注理賠及應急處置情況，指導轄內銀行業保險業加大對受災地區金融支持力度，妥善做好恢復基礎金融服務、保障群眾保險理賠、強化安全生產管理等方面工作，科學施救，嚴防發生次生災害。

　　多家保險公司也表示，將密切關注災情變化，在政府統一指揮和調度下，全面排查承保信息，全力做好應急處置工作，積極配合相關部門做好救援理賠等后續工作。